“阿姨,现在还款和更换银行账户很利便的,您在手机上下载我们中国人寿的寿险APP,在家就可以管理,不用特意赶过来的!” 王剑赶忙回应。
阿姨笑着摇摇头,“我这么大年龄了,哪懂那些工具呢。你看我这手,十多年类风湿枢纽炎,手指都掰不开,真的是弄欠好呀!”看着阿姨有些变形的手指,王剑无奈又心疼。她马上慰藉道:“别担忧,阿姨,我们来帮您。
”“好好,谢谢你们呐。现在的服务真好,小女人你是个热心肠。笑起来也悦目,让我这个妻子子感受到很贴心呀!”阿姨开心地说道。
望着阿姨脱离的背影,王剑跟同事分享道,作为中国人寿的一名客服人,只要我们是真心站在客户的角度上思考问题,资助他们解决实际难题,那我们的真诚服务也一定能在客户心中留下深刻印象,而且获得他们的认可。
“哎!同志啊,现在到营业时间了吗?我有事想让你们帮助办一下。”一个50多岁的阿姨泛起在柜面门外。
贴心守护,暖心服务。
为更好地满足客户多样化服务需求,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)各级客户服务柜面始终心系客户,围绕客户保单权益,努力创新服务举措,为客户提供简捷、品质、温暖的保险服务。柜面事情人员秉持“以客户为中心”的服务理念,在日常的客服历程中,不停提升自己的服务能力和水平,用专业、真诚、高效、温暖的服务赢得客户满足口碑,实现“小柜台”里的“大作为”。
“您好!请问您需要管理什么业务?”王剑习惯性回应道。只见谁人阿姨坐在轮椅上,身体缩成了一团,孤零零一人在门口。
见状,王剑和同事吕霞马上默契地快速走出门去迎接。
事情日的一个清晨,综合柜员王剑像往常一样早早地来到柜面。事情时间熙熙攘攘的客户服务大厅,此时显得格外空旷、平静。距脱离门营业另有一个小时,她抓紧时间做好营业前的各项准备事情。
现在疫情虽不像年头那么严重,但她深知疫情防控不行懈怠。再次检查了前台口罩、手套、医用酒精的储蓄情况后,她随即拿起消毒液,对柜台、客户座椅等位置开展深层清洁与消毒。
忙碌间,其他同事也陆陆续续就位。
没过几分钟,王剑就帮阿姨完成了还款。经由一番相同得知,阿姨后期仍有借还款需求。
为让她免于奔忙,王剑将寿险APP的下载和详细操作步骤写在便签纸上并贴心地留下了自己的电话。王剑告诉阿姨让家人根据步骤操作就可以了,要是不利便就打电话给自己,她会亲自上门帮助操作。
拿着便签纸,阿姨再三谢谢后,脱离了柜面。
此时离正常营业另有半小时,但王剑绝不犹豫地说道:“阿姨,可以管理业务的,有什么需求我们一定帮您完成!”两人边说边资助阿姨将轮椅推进了大厅。见两个年轻人如此热心,阿姨不禁连声致谢,并叹息道,“前两年因为车祸落下了残疾,只能靠电动轮椅,出行真的是太不利便了。
但约定还款的期限就要到了,做人得守信用,所以抓紧时间赶过来还款。可是原先用来还款的存折销户了,更换银行卡我也不会弄,女人你给帮帮助,看怎么弄的。”
“小柜台”里也有“大作为”。
一个个暖心的服务细节,一声声诚挚的感谢话语,串起了一幅幅迎来送往的感人画面。在中国人寿大巨细小的客户服务柜面,天天都有着许许多多的感人故事。中国人寿的客户服务同伴们饱含热情和真情,用爱和行动将保险保障在每一个城镇、乡村和街道通报,贴心守护人们的优美生活。
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